في Sigma 83 نؤمن أن كل شخص يختار الانضمام إلى هذه الرحلة يصبح جزءاً من القصة التي بدأت منذ سنوات طويلة. ولهذا نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة وعادلة، تعكس القيم التي بُنيت عليها العلامة التجارية منذ البداية.
إذا احتجت إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، فسنكون سعداء بمساعدتك وفق السياسة التالية.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 8 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولضمان إمكانية تقديم الخدمة بأفضل صورة، نرجو أن يكون المنتج:
* بحالته الأصلية.
* غير مستخدم أو مغسول.
* مرفقاً بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
* متوفراً بالمقاس أو المنتج المطلوب للاستبدال.
في الحالات المتعلقة بالمقاس أو اللون أو التفضيلات الشخصية، قد تطبق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال وفق شركة الشحن المعتمدة.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط أن يكون المنتج:
* بحالته الأصلية.
* غير مستخدم أو مغسول.
* مرفقاً بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
وبعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
إذا واجهت مشكلة في المنتج
نحرص على مراجعة جميع المنتجات بعناية قبل شحنها، ولكن إذا وصلك منتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان مختلفاً عن طلبك، فنرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وفي هذه الحالة سنعمل على معالجة الأمر بأسرع وقت ممكن، مع تحمل جميع التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
الشحن للاستبدال أو الاسترجاع
نسعى دائماً إلى جعل تجربة ما بعد الشراء سهلة ومريحة قدر الإمكان.
وفي الحالات المتعلقة بالمقاس أو اللون أو التفضيلات الشخصية، قد تطبق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الوجهة وشركة الشحن المستخدمة.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب Sigma 83، فلن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مرتبطة بمعالجة الطلب.
الطلبات المشحونة إلى دول الخليج
يسرنا تقديم خدمات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي.
وقد تختلف أوقات وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بحسب دولة الوجهة وشركة الشحن المستخدمة.
وفي بعض الحالات قد تفرض الجهات المختصة في بلد الوجهة رسوماً أو متطلبات إضافية تخضع للأنظمة المحلية المعمول بها.
حالات قد لا نتمكن فيها من قبول الطلب
لضمان العدالة لجميع العملاء والحفاظ على جودة المنتجات، قد لا نتمكن من قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
* استخدام المنتج أو غسله.
* إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
* وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
* انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
* المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص.
* عدم توفر ما يثبت عملية الشراء.
كلمة أخيرة
في Sigma 83 لا نعتبر علاقتنا مع العميل مجرد عملية شراء تنتهي عند استلام الطلب.
بل نراها بداية فصل جديد من قصة أكبر.
ولهذا سنبذل دائماً أفضل ما لدينا لضمان تجربة تليق بثقتكم، وتعكس المعايير التي تمثل Sigma 83 منذ اليوم الأول.
شكراً لكونكم جزءاً من الرحلة.
Welcome to Sigma 83.