في Sigma 83 نؤمن أن كل شخص يختار الانضمام إلى هذه الرحلة يصبح جزءاً من القصة التي بدأت منذ سنوات طويلة. ولهذا نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة وعادلة، تعكس القيم التي بُنيت عليها العلامة التجارية منذ البداية.
إذا احتجت إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، فسنكون سعداء بمساعدتك وفق السياسة التالية.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 8 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولضمان إمكانية تقديم الخدمة بأفضل صورة، نرجو أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- مرفقاً بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- متوفراً بالمقاس أو المنتج المطلوب للاستبدال.
في الحالات المتعلقة بالمقاس أو اللون أو التفضيلات الشخصية، قد تطبق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال وفق شركة الشحن المعتمدة.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- مرفقاً بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
وبعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.
إذا واجهت مشكلة في المنتج
نحرص على مراجعة جميع المنتجات بعناية قبل شحنها، ولكن إذا وصلك منتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان مختلفاً عن طلبك، فنرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وفي هذه الحالة سنعمل على معالجة الأمر بأسرع وقت ممكن، مع تحمل جميع التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
الشحن للاستبدال أو الاسترجاع
نسعى دائماً إلى جعل تجربة ما بعد الشراء سهلة ومريحة قدر الإمكان.
وفي الحالات المتعلقة بالمقاس أو اللون أو التفضيلات الشخصية، قد تطبق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الوجهة وشركة الشحن المستخدمة.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب Sigma 83، فلن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مرتبطة بمعالجة الطلب.
الطلبات المشحونة إلى دول الخليج
يسرنا تقديم خدمات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي.
وقد تختلف أوقات وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بحسب دولة الوجهة وشركة الشحن المستخدمة.
وفي بعض الحالات قد تفرض الجهات المختصة في بلد الوجهة رسوماً أو متطلبات إضافية تخضع للأنظمة المحلية المعمول بها.
حالات قد لا نتمكن فيها من قبول الطلب
لضمان العدالة لجميع العملاء والحفاظ على جودة المنتجات، قد لا نتمكن من قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله.
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص.
- عدم توفر ما يثبت عملية الشراء.
كلمة أخيرة
في Sigma 83 لا نعتبر علاقتنا مع العميل مجرد عملية شراء تنتهي عند استلام الطلب.
بل نراها بداية فصل جديد من قصة أكبر.
ولهذا سنبذل دائماً أفضل ما لدينا لضمان تجربة تليق بثقتكم، وتعكس المعايير التي تمثل Sigma 83 منذ اليوم الأول.
شكراً لكونكم جزءاً من الرحلة.
Welcome to Sigma 83. [6:47 PM, 6/23/2026] Dr.ismail Fateh Saudi: الأسئلة الشائعة
متى سيتم شحن طلبي؟
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل من تأكيد عملية الشراء، وبعدها يتم تسليمها لشركة الشحن وإرسال رقم التتبع إليك.
⸻
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو الدولة، ولكن بشكل عام:
- داخل المملكة العربية السعودية: من 1 إلى 4 أيام عمل.
- دول الخليج: من 3 إلى 10 أيام عمل.
قد تختلف المدة خلال المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
⸻
هل يمكنني استبدال المنتج إذا لم يناسبني المقاس؟
نعم، يمكن طلب استبدال المنتج خلال 8 أيام من تاريخ الاستلام وفقاً لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
⸻
هل يمكنني استرجاع المنتج؟
نعم، يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام وفقاً للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
⸻
ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف أو يحتوي على عيب مصنعي؟
نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة، وسنعمل على معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن.
⸻
هل تشحنون إلى خارج السعودية؟
نعم، نوفر حالياً الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي، ونعمل على التوسع إلى وجهات أخرى مستقبلاً.
⸻
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع إليك، لتتمكن من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
⸻
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل فقد لا يكون التعديل أو الإلغاء متاحاً.
⸻
ما وسائل الدفع المتاحة؟
نوفر وسائل دفع آمنة ومعتمدة لتسهيل تجربة الشراء، وتظهر جميع وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.
⸻
هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين وآمنين، ولا يتم تخزين بيانات بطاقات الدفع على أنظمة Sigma 83.
⸻
هل المنتجات أصلية؟
بالتأكيد.
جميع منتجات Sigma 83 أصلية وتحمل الهوية الخاصة بالعلامة التجارية، وتم تطويرها بعناية لتعكس الرؤية والقصة التي تمثلها العلامة.
⸻
لماذا Sigma 83؟
لأن بعض الأشياء تبدأ كفكرة…
ثم تتحول إلى رحلة.
ثم تصبح قصة.
Sigma 83 ليست مجرد قطعة ملابس، بل جزء من عالم أكبر ما زال يكشف أسراره حتى اليوم.
وأنت الآن جزء من هذه القصة.